Implementação de Rise Business para líder de comércio eletrônico baseado no Reino Unido
*Confidencial e não pode ser publicado. O nome de um cliente pode ser compartilhado em apresentações individuais.
A equipe da Rise SA implementou com sucesso um sistema ERP para uma importante empresa de comércio eletrônico com sede no Reino Unido. Como parceiro escolhido para implementação, a equipa da Rise SA concluiu com sucesso a integração e implementação de todas as soluções necessárias em março de 2022.
Antes da implementação do Rise Business, a empresa contava com os seguintes sistemas utilizados por 20 usuários em todo o país:
1. QuickBooks.
2. TradeGecko – um software de gerenciamento de estoque integrado ao gerenciamento de pedidos.
3. Vários sites voltados para o cliente (canais de vendas) nas plataformas WordPress e Bitrix, incluindo Amazon e Ebay.
Principais gargalos
Antes da implementação do Rise Business, o principal desafio era o extenso trabalho manual exigido na frente do TradeGecko e a falta de integração perfeita entre QuickBooks, TradeGecko e outros canais de vendas. Com aproximadamente 120 pedidos de vendas por dia, cada um contendo em média 3 itens, atualizar informações entre plataformas e sistemas era uma tarefa difícil. Como resultado, as informações de saldo de estoque não estavam atualizadas. Isso levou a dificuldades operacionais, como altos custos com recursos humanos, venda de estoque que não estava disponível e perdas de vendas, multas e penalidades da Amazon devido a informações imprecisas de saldo de estoque por parte do cliente.
Em relação à automação da jornada do usuário, o cliente pretendia eliminar ações desnecessárias do usuário no sistema para reduzir custos com funcionários para a empresa.
Marcos do projeto
Os objetivos da implementação do Rise Business foram:
1. Migre do TradeGecko para o Rise Business.
2. Centralize os dados mestres de SKU, Preços e Estoques.
3. Automatize vendas, compras e marketing.
4. Integre uma variedade de soluções de terceiros - Amazon, Stripe, E-bay, ShipTheory e Bitrix - com Rise Business.
5. Automatize a jornada do usuário e elimine etapas desnecessárias do usuário. Por exemplo, reposição de estoque com base nas vendas.
Análise de requisitos funcionais
Antes do início do desenvolvimento, a equipe da Rise SA dedicou tempo e esforço para compreender e documentar os desafios, requisitos, processos de negócios e resultados desejados dos clientes.
O resultado desta análise foi um documento abrangente de 65 páginas. Ele fornece uma descrição detalhada dos processos comerciais e operacionais existentes, bem como uma exploração do desenvolvimento e integração necessários usando a abordagem Gap Analysis. O documento também inclui uma ampla visão geral dos processos de negócios atuais, processos desejados e subsistemas que deveriam ser incorporados ao Rise Business.
O projeto de implementação e integração do Rise Business durou 7 meses.
Setembro a outubro: fase de design
Novembro a janeiro: fase de desenvolvimento
Fevereiro - março: entrada ao vivo
Desafios de implementação
A migração dos sites do cliente para uma nova versão do Bitrix e a mudança para uma nova solução de gerenciamento de inventário causou um atraso na fase de entrada em operação.
A integração da Amazon e de outras soluções de terceiros teve que ser feita do zero. Para isso, vários trabalhos de cronogramas tiveram que ser desenvolvidos; foram feitas inscrições para vários eventos.
A implementação do sistema Rise Business envolveu a integração com os seguintes serviços de terceiros:
Antes da implementação do Rise Business, a empresa contava com os seguintes sistemas utilizados por 20 usuários em todo o país:
1. QuickBooks.
2. TradeGecko – um software de gerenciamento de estoque integrado ao gerenciamento de pedidos.
3. Vários sites voltados para o cliente (canais de vendas) nas plataformas WordPress e Bitrix, incluindo Amazon e Ebay.
Principais gargalos
Antes da implementação do Rise Business, o principal desafio era o extenso trabalho manual exigido na frente do TradeGecko e a falta de integração perfeita entre QuickBooks, TradeGecko e outros canais de vendas. Com aproximadamente 120 pedidos de vendas por dia, cada um contendo em média 3 itens, atualizar informações entre plataformas e sistemas era uma tarefa difícil. Como resultado, as informações de saldo de estoque não estavam atualizadas. Isso levou a dificuldades operacionais, como altos custos com recursos humanos, venda de estoque que não estava disponível e perdas de vendas, multas e penalidades da Amazon devido a informações imprecisas de saldo de estoque por parte do cliente.
Em relação à automação da jornada do usuário, o cliente pretendia eliminar ações desnecessárias do usuário no sistema para reduzir custos com funcionários para a empresa.
Marcos do projeto
Os objetivos da implementação do Rise Business foram:
1. Migre do TradeGecko para o Rise Business.
2. Centralize os dados mestres de SKU, Preços e Estoques.
3. Automatize vendas, compras e marketing.
4. Integre uma variedade de soluções de terceiros - Amazon, Stripe, E-bay, ShipTheory e Bitrix - com Rise Business.
5. Automatize a jornada do usuário e elimine etapas desnecessárias do usuário. Por exemplo, reposição de estoque com base nas vendas.
Análise de requisitos funcionais
Antes do início do desenvolvimento, a equipe da Rise SA dedicou tempo e esforço para compreender e documentar os desafios, requisitos, processos de negócios e resultados desejados dos clientes.
O resultado desta análise foi um documento abrangente de 65 páginas. Ele fornece uma descrição detalhada dos processos comerciais e operacionais existentes, bem como uma exploração do desenvolvimento e integração necessários usando a abordagem Gap Analysis. O documento também inclui uma ampla visão geral dos processos de negócios atuais, processos desejados e subsistemas que deveriam ser incorporados ao Rise Business.
O projeto de implementação e integração do Rise Business durou 7 meses.
Setembro a outubro: fase de design
Novembro a janeiro: fase de desenvolvimento
Fevereiro - março: entrada ao vivo
Desafios de implementação
A migração dos sites do cliente para uma nova versão do Bitrix e a mudança para uma nova solução de gerenciamento de inventário causou um atraso na fase de entrada em operação.
A integração da Amazon e de outras soluções de terceiros teve que ser feita do zero. Para isso, vários trabalhos de cronogramas tiveram que ser desenvolvidos; foram feitas inscrições para vários eventos.
A implementação do sistema Rise Business envolveu a integração com os seguintes serviços de terceiros:
- Amazon.
- Cartrover – um agregador de pedidos de vários mercados, como Ebay e Wayfair.
- Shiptheory – um serviço para automação de entrega com DPD Local, Amazon Prime, Palletforce e outros.
- Stripe para recebimento de pagamentos recebidos no Rise Business.
- Sites de comércio eletrônico Bitrix.
O processo de desenvolvimento incluiu a automatização de todo o ciclo de processamento de pedidos com as seguintes etapas:
1. Os pedidos de vendas são recebidos de sites externos, como Amazon, Cartrover e Bitrix.
2. Os trabalhos programados verificam a disponibilidade de estoque no armazém e criam os documentos de entrega de acordo.
3. Um gerente de armazém envia um Track ID (Label PDF) para Shiptheory e define o status de envio.
4. Após definir o status, outro trabalho agendado envia a data de entrega de volta para sites externos (Amazon, Cartrover e Bitrix).
5. Os clientes podem rastrear seus pedidos.
1. Os pedidos de vendas são recebidos de sites externos, como Amazon, Cartrover e Bitrix.
2. Os trabalhos programados verificam a disponibilidade de estoque no armazém e criam os documentos de entrega de acordo.
3. Um gerente de armazém envia um Track ID (Label PDF) para Shiptheory e define o status de envio.
4. Após definir o status, outro trabalho agendado envia a data de entrega de volta para sites externos (Amazon, Cartrover e Bitrix).
5. Os clientes podem rastrear seus pedidos.
Caso o pedido de venda e a fatura do cliente sejam criados manualmente, um gestor pode gerar um PayLink no Stripe. Assim, o evento de pagamento é verificado e os dados de pagamento podem ser obtidos. Um pagamento recebido é criado.
Resultados da implementação
Amazon, E-bay, Cartrover, Stripe, Shiptheory, Wayfare, Woocommerce, Bitrix e Wordpress foram integrados ao sistema Rise Business.
A implementação do sistema em nuvem Rise Business resultou na possibilidade de o cliente acessar pedidos em tempo real e dados de estoque em um único sistema. Isto permitiu-lhes expandir e expandir significativamente os seus negócios sem incorrer em elevados custos relacionados com funcionários e operações associados à manutenção manual de stocks.
Com o rápido crescimento do setor e dos mercados de comércio eletrônico, estamos entusiasmados em trazer a Rise Business para o mercado global, estabelecendo parcerias com organizações que oferecem soluções em nuvem que capacitam e transformam os negócios. Estamos entusiasmados com a oportunidade de capacitar mais empresas de comércio eletrônico, serviços e manufatura em todo o mundo.
Se você quiser saber mais sobre as capacidades e marcos da equipe Rise SA, entre em contato conosco para marcar uma reunião.
Resultados da implementação
Amazon, E-bay, Cartrover, Stripe, Shiptheory, Wayfare, Woocommerce, Bitrix e Wordpress foram integrados ao sistema Rise Business.
A implementação do sistema em nuvem Rise Business resultou na possibilidade de o cliente acessar pedidos em tempo real e dados de estoque em um único sistema. Isto permitiu-lhes expandir e expandir significativamente os seus negócios sem incorrer em elevados custos relacionados com funcionários e operações associados à manutenção manual de stocks.
Com o rápido crescimento do setor e dos mercados de comércio eletrônico, estamos entusiasmados em trazer a Rise Business para o mercado global, estabelecendo parcerias com organizações que oferecem soluções em nuvem que capacitam e transformam os negócios. Estamos entusiasmados com a oportunidade de capacitar mais empresas de comércio eletrônico, serviços e manufatura em todo o mundo.
Se você quiser saber mais sobre as capacidades e marcos da equipe Rise SA, entre em contato conosco para marcar uma reunião.
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